सिंगर अदनान सामी के साथ मुंबई एयरपोर्ट पर एक एयरलाइन सर्विस के स्टाफ ने बदसलूकी की। सिंगर ने सोशल मीडिया पोस्ट के जरिए एयरलाइन सर्विस पर नाराजगी जाहिर की और पैसे लेने के बाद भी अपमानजनक रवैया रखने पर प्रश्न उठाए। शिकायत के पश्चात जब मुंबई एयरपोर्ट द्वारा उन्हें जांच का आश्वासन दिया तो सिंगर उनके चैट बॉट के उत्तर देने के अंदाज और सीधे अदनान कहे जाने पर भड़क गए।

जानिए क्या हैं उनके एयरलाइन पर इल्जाम-

पहला आरोपः प्रणाम एयरलाइन सर्विस स्टाफ का अनप्रोफेशल रवैया

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अदनान सामी ने सोशल मीडिया पोस्ट कर कहा कि उन्होंने ट्रेवल करने हेतु प्रणाम सर्विस ली थी, जो चेक-इन, स्पेशल वेटिंग लाउंज, लगेज हैंडलिंग और सिक्योरिटी चेक में आसानी हेतु होती है।

जब वो एयरपोर्ट पहुंचे, तो पहले से पहुंचने की सूचना देने के बावजूद किसी ने उन्हें रिसीव नहीं किया। एयरपोर्ट पहुंचने के पश्चात उन्हें पता चला कि उनकी फ्लाइट 5 घंटे लेट है। जबकि स्पेशल सर्विस लेने पर मुसाफिरों को पहले ही इसकी सूचना दी जाती है, जिससे उन्हें एयरपोर्ट पर इंतजार न करना पड़े।

अदनान ने लिखा, अगर उन्होंने हमें पहले बता दिया होता तो हम वक्त से पहले एयरपोर्ट आने के बजाय घर पर आराम से इंतजार कर सकते थे। किंतु उनकी लापरवाही और गैर-जिम्मेदारी के कारण हमें एयरपोर्ट पर लंबे वक्त तक इंतजार करना पड़ा।

दूसरा आरोपः कर्मचारी मोबाइल पर चैट करने में व्यस्त थी

अदनान ने आगे बताया कि उन्हें कोई स्टाफ नहीं दिया गया। शिकायत करने पर एक महिला कर्मी को भेजा गया, जिसका व्यवहार बेहद खराब था और वो पूरे वक्त अपने फोन में व्यस्त थी। 5 घंटे लाउंज में इंतजार करने के पश्चात जब डिपार्चर का वक्त आया, तो महिला कर्मी वहां थी ही नहीं। बार-बार पूछे जाने पर उन्हें पोर्टर दिया गया, जिसे भी महिला की कोई जानकारी नहीं थी। उन्हें एक बग्गी से ले जाया गया और देर तक महिला मुलाजिम की तलाश करने पर पता चला कि वो एक कोने में बैठी अपना फोन इस्तेमाल कर रही थी। टोकने पर उसने फोन रखकर सर्विस देने पर ध्यान दिया।

तीसरा आरोपः टोकने पर स्टाफ ने बदतमीजी की

अदनान ने बताया है कि महिला मुलाजिम उन्हें जिस डिपार्चर गेट पर ले गई, वहां अफरा-तफरी मची थी। उसे ये तक नहीं पता था कि फर्स्ट क्लास और बिजनेस क्लास हेतु एक खाली ट्रैक है। अदनान को खुद फर्स्ट क्लास का ट्रैक ढूंढना पड़ा, जो पूरा खाली था। जब महिला को टोका गया, तो उसने गलती मानने की बजाए बदतमीजी करनी शुरू कर दी। अदनान ने इसे बेहद अनप्रोफेशल कहा।

चौथा आरोपः दूसरी बार अपमानजनक व्यवहार हुआ

आगे अदनान सामी ने भड़कते हुए लिखा, ‘प्रणाम सर्विसेज के साथ यह दूसरी बार है, जब उनके कर्मचारियों ने मेरे साथ ऐसा खराब व्यवहार किया है। आप पैसे लेते हैं और इसके बावजूद आपका रवैया ऐसा है, जैसे आपका कोई विकल्प ही नहीं है। यह बेहद घमंड भरा, परेशान करने वाला और अपमानजनक व्यवहार है। इस पूरी घटना को लेकर मैं एक बार फिर आपके स्टाफ से बेहद निराश हूं।’

आरोपों पर मुंबई एयरपोर्ट ने दिया पड़ताल का आश्वासन, भड़के सिंगर

अदनान सामी की पोस्ट सामने आने के पश्चात मुंबई एयरपोर्ट के आधिकारिक X अकाउंट से उत्तर में लिखा गया, ‘हम समझते हैं कि आपकी यात्रा के हर पड़ाव पर बेहतर, सुविधाजनक और सम्मानजनक अनुभव देना कितना जरूरी है। हमें खेद है कि आपका हालिया अनुभव आपकी उम्मीदों के अनुसार नहीं रहा। हम इस प्रकरण की छानबीन करना चाहते हैं।’

अदनान ने उत्तर दिया- कुछ तमीज और तहजीब सीखिए

मुंबई एयरपोर्ट ने जब सिंगर की ट्रेवल डीटेल्स मांगी, तो सिंगर ने भड़कते हुए लिखा, 'मुझे अपनी शिकायत के जवाब में बॉट से मिला यह रटा-रटाया उत्तर बिल्कुल पसंद नहीं आया। इससे मेरी परेशानी और बढ़ गई है। अगर आपको कस्टमर्स से बात करने का तरीका नहीं पता, तो कम से कम अपने बॉट को तो सिखाइए कि लोगों से सम्मान के साथ कैसे बात करनी चाहिए। क्या हम इतने लगभग हैं कि आप मुझे सिर्फ 'अदनान' कहकर बुलाएंगे? ग्राहकों को संबोधित करने का भी एक तरीका होता है।'

आगे उन्होंने लिखा, ‘अगर आप कंप्यूटर से मुझे जवाब दे सकते हैं, तो उसी कंप्यूटर से यह भी पता कर लीजिए कि मेरी फ्लाइट कब थी। इतनी छोटी-सी सूचना पता करने की भी जहमत नहीं उठाई गई। यह तो आलस की हद है। कुछ तमीज और तहजीब सीखिए, हद है।’

क्या है एयरपोर्ट की प्रणाम सर्विसेज?

प्रणाम मुंबई एयरपोर्ट की एक पेड मीट एंड ग्रीट सर्विस है। इसके तहत यात्रियों को एयरपोर्ट पर रिसीव करने, चेक-इन और सुरक्षा जांच जैसी प्रक्रियाओं में मदद देने और लाउंज से बोर्डिंग गेट तक पहुंचाने जैसी सुविधाएं दी जाती हैं। इस सर्विस का मकसद यात्रियों के एयरपोर्ट अनुभव को आसान और सुविधाजनक बनाना है।